“样品？客户要求整批产品退货，真是棘手啊，陈大卫经理一走，这边就乱了。”韩胜利厂长一边说话，一边摇头。

这个牛盾盾真是一个扶不起来的阿斗。

“厂长，这批产品出口到美国，走船运，加上清关时间，至少也要一个多月，这批货是陈大卫经理在的时候生产的。”牛盾盾轻声说道。

“陈大卫已经离职了，那这笔账就记在他头上，我也要给老板一个交待。”韩胜利厂长经过牛盾盾这么一点拨，心里就豁然开朗了。

出了大的质量问题，总要有人背锅的，这下子有了替死鬼，韩胜利心中的一块石头也就落了下来。

从厂长办公室走了出来，牛盾盾长长地吁了一口气。

回到办公室，代理经理的威风马上就来了，他指着新来的品质工程师胡北汉的鼻子破口大骂：“胡工，塑料盒开裂的问题，客人投诉到了韩厂长那里去了，我问问你，你是怎么管控生产线的产品品质的？”

“牛经理，我们都是按照您的要求制定的检验标准。”品质工程师胡北汉低着头说道。

“按照我的要求来做标准？我不是神仙，也有犯错的时候，检验标准不应该是按照我的要求来制定，而是应该按照国际标准来制定，如果什么事情，都是我说了算，我还要你干什么？”牛盾盾咬牙切齿地骂道。

胡北汉僵立在那里，不知该说什么，他想起了墨菲定律，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生，这么多天，他一直提心吊胆的事情，终于发生了。

“你可以不要我啊。”品质工程师胡北汉忽然之间来气了。

“你给我滚，我不想再看到你，你比艾书差远了。”牛盾盾骂道。

没有客诉，品质部就是一团和气，没有催货赶进度之烦忧，一副独立于世事之外的样子。

可是，没有客诉不可能，这客诉，一个月差不多总有那么一起，一旦来了，就像地震一般，人不能自已，整个品质部办公室一周都不得安宁。

“妈的，干品质这工作，就跟女人来那个一样，一个月总有那么几天心里烦躁。”牛盾盾做了这么多年品质管理，心里深有体会，坐在办公桌前，他心里暗暗地骂道。

那天在生产线上，王十一看见胡北汉一副闷闷不乐的样子。

“胡工，你怎么了？有客诉了吗？”王十一问道。

“嗯，是有客诉。”胡北汉答应道。

“客诉也不是什么新鲜事情，每个月都有，有什么不开心的啊？”王十一安慰道。

“太他妈憋屈了，干得真窝囊。”胡北汉说道。

“有什么不愉快的？接到了什么客诉？”王十一问道。

“我都说过好多次，那些暗裂的外壳不能接收，牛经理非得要我把标准改了，接收，这下好了，出了问题，又说我为什么不坚持原来的标准，横竖都是理，想混都混不下去了。”胡北汉心中充满了委屈。

“胡工，你别往心里去，做品质这一行的，不光是技术好，还得要有一颗强大的心脏。”王十一感慨道。

牛盾盾心里知道，这起客诉是与原材料品质问题相关，看来这标准改不得啊，在办公桌前思考了一阵后，他就站起身来，朝着采购部走去。

走进采购部办公室，牛盾盾就把采购部经理唐老鸭拉倒二号会议室说道：“大哥，塑胶开裂的问题被客户发现了，这么大的海外客诉，会死人的，他们品质部杠不住啊。”

唐老鸭一听客诉了，就惊讶道：“这么说来，是跟原材料有问题啊，还是要跟普拉斯说清楚我们的难处。”

当天下午，唐老鸭就钻进了奥迪轿车，哒哒哒地开到了厚街。

那一天，普拉斯老板泰哥正在工厂里。

“泰哥，现在公司面临着美国客户的重大投诉，外壳开裂了，不是我唐老鸭不帮你们，是实在帮不了了。”唐老鸭苦着脸说道。

“给你们注塑，我的水口料差不多占了三成，成本放在那里的啊。”泰哥说道。

见泰哥面有难色，唐老鸭提议道：“泰哥，这使用正规原材料，这水口料你就放少一点点，我不是不要你放。”

这泰哥也是精明之人，见有缓和空间，便说道：“老弟啊，你都亲自来了，我们工厂等会开会研究改善，持续改善，改善没有止境。”