第277章极致的服务(2 / 2)

“有的,稍后他会将清单发到我们的邮箱里!”

安妮点了点头,看向一旁的助理:“稍后与技术部沟通一下,确定详细的改造方案和时间表!”

“好的,女士!”

“詹妮,稍后你把这位顾客的详细资料收集一下,我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解,虽然他只提出了健身室这一个要求,但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务,来打动他。

尤其是这种第一次入住的顾客,我们更应该做到最极致的服务。

另外,客服部再与这位顾客联系一下,详细沟通一下,看看对方是否还有其他需求!”安妮开始有条不紊的分配着工作。

李阳在一旁听得很认真,他很清楚,像是乔治五世酒店这种老牌酒店,能够屹立近百年不倒,吸引来自全世界的名流富豪入住这里,正是因为其顶级的服务。

正如李阳第一次见到安妮·巴恩斯时,她说过的一句话,她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样,去详细的了解对方,详尽一切办法取悦他们,甚至可以记住每一个顾客的喜好和个性,做到比他们自己还要了解他们。

这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因,因为对于那些真正有钱人来说,所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物,再平常不过了。

但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受,才是他们持续选择这里的主要原因。

放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家,想要在竞争激烈的酒店行业里立足,固然拼的是服务。

开完会议后,安妮又带着助理开始去巡视客房,何晓晓等人也都跟在身后参观学习。

按照安妮助理的介绍,她几乎每天都要巡视几十遍客房,尤其是刚刚退房重新收拾完的客房,以保证每一间客房的都能够是最完美的状态,迎接它的下一位客人。

“这个房间谁负责?”安妮检查完了一间客房后,面容严肃的问道。

“是萨琳娜!”助理说道。

“让她过来!”安妮冷声说道。

萨琳娜很快就被叫了过来,她有些紧张的看着安妮,她很清楚自己一定是哪里没有做好,她心里在反思着,到底是哪里出了问题。

“这些花已经枯萎了,马上叫人重新更换,我希望下次不要再让我看到同样的问题!”安妮很严厉的说道,对待工作,她有时候显得很刻薄,但也正是如此,才保证了客房部门的服务质量。

在她看来,服务是这世界上最难做的工作,做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行,这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。

在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转,任何一个小小的隐患,都可能在顾客心中留下不满的因子,而这些因子一旦种下,随时可能再某个时候爆发。

比如刚好顾客今天心情不佳,或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好,都会瞬间引爆这个不满因子,而导致之前的所有努力全都付之东流。

如果你做的足够好,就可以大大减少顾客的不满情绪,甚至可以帮助心情不佳的客人,在这里收获一份好心情,这样客人才愿意再次入住。

“另外,今晚这里还有客人入住吗?”安妮又问道。

“有的,女士,是一位名为盖尔的先生和她的夫人!”萨琳娜说道。

“那就让客服部联系一下两位客人,了解一下,看他们对于鲜花是否有什么要求,喜欢哪一种鲜花!”安妮说道。

“好的,女士,我这就去做!”

……