11月4号。

仞市电视台演播厅。

三台摄像机环绕着这个演播厅。坐在正对中间的摄像机位置的，就是仞市电视台著名的节目主持人于菡。这个节目就是于菡主持的对话节目。节目的名字在左上角悬着电子屏上闪耀——“与菡对话”。

于菡身后坐着五个嘉宾，其中一位就是齐年。

各项准备就绪，节目正式开始。于菡对着中间的摄像机说：“近几年，快递已经成为人们熟悉的事物。我们每一个人几乎每天都会收到快递、和快递员打交道。这些快递让人们足不出户就可以享受到生活的便利。”

在现场工作人员的提示下，于菡又换了一个坐姿，把身体转向右侧的摄像机，接着说：“收到快递原本应该是高兴的，不过也有不少人在收到快递的时候并不开心，因为快递不仅会出现延误，也会出现损坏甚至丢失。我们的快递在我们下单之后到底享受了什么样的待遇呢？日前，有一个关于快递的视频在网上传播。让我们看一看。”

这个视频就是齐年的黄鱼嘴网点的视频。

放完视频，于菡接着说：“刚才放的这段视频就是这几天在网上疯传的暴力分拣的场景。我相信许多现场和电视机前的观众已经看过这段视频。今天，我们请到了这个快递网点的负责人齐年先生。”

不少观众关注到于菡说的是“请到”，而不是以前常常用的“有幸请到”。显然，于菡虽然是处于中立角色的主持人，但内心深处还是有自己的立场的。

中间的摄像机对准齐年，给了他一个特写。齐年礼貌地向摄像机微笑。

“另外四位嘉宾分别是丈省大学的教授、仞市晚报的总编、物流协会的秘书长、一位姓陈的普通消费者。”

在于菡介绍了其他四位嘉宾之后，就正式开始了今天的对话。

“首先，我想请问一下消费者代表陈小姐。陈小姐，如果您的快递受到了视频中的待遇。您作何想？”

陈小姐说：“我当然会很不开心。上个月我通过迅电快递收到了一个从网上买的水粉画框。谁知道寄到我手上的时候，快递包装已经破了。当我拆开快递的时候，发现这个水粉画框的一个角已经裂掉了。对对，就是这个样子。”

陈小姐指着演播室大屏幕上正在展示的一张照片。这是两张照片拼接而成的。一张显示着破损的外包装，一张显示着水粉画框的裂纹。

陈小姐接着说：“我马上联系了卖家，卖家说他们的包装材料、包装的方法都是一样的。不可能出现包装的问题。这是快递公司运送过程中出的问题，让我投诉快递公司。”

于菡问：“后来您投诉了吗？”

陈小姐说：“投诉了，但是客服说这个问题如果没有保价的话，只能按运费的5倍来赔偿。运费只有8块钱，5倍就是40块。可我的水粉画框是花了120块钱买的啊？”